DEVOLUÇÃO/ TROCA
Você pode solicitar a devolução parcial ou integral do pedido, dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria (de acordo com o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013, que passou a vigorar dia 15 de maio de 2013).
Será preciso ter em mãos o número do seu pedido para encaminhá-lo para nossa equipe através do e-mail [email protected] e/ou whatssap (21) 99817-8427 a fim de dar início ao processo de devolução/ troca.
Informamos que primeira troca do site, geramos o PAC reverso, com um prazo de 15 dias corridos para a postagem das peças aos Correios sem custos. No entanto, é importante ressaltar que o frete de retorno do produto ficará a cargo do cliente.
Assim que a peça de troca chegar em nossa fábrica, passará pelo setor de análise em até 5 dias úteis, variando de acordo com o nosso fluxo de troca/devolução, e após ela, te comunicaremos os próximos passos da tratativa via e-mail ou whatssap.
Estando tudo certo, o valor será disponibilizado em créditos no site. Caso você tenha obtido algum desconto na compra, a troca será no valor efetivamente pago.
Preservando um ótimo relacionamento com nossos clientes, segue abaixo os critérios para solicitar a troca de acordo com o código de defesa do consumidor:
• Peças com bojo deverão ser embaladas com os mesmos, de forma a não danifica-los.
• Não trocamos produtos usados, com odores, sujos ou que tenham sido modificados.
• Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo de troca.
• Os produtos devem ser enviados com a nota fiscal ou declaração de conteúdo
• A peça que não atender os critérios listados acima, será devolvida ao comprador. (a troca não será feita e será cobrada a taxa de frete para devolução da mesma).
Obs: Peças brinde, promocionais com desconto ou participantes de qualquer promoção não estão sujeitas ao procedimento de troca e devolução, exceto em casos de defeito nas mesmas.
Estando dentro dos critérios para aprovação, disponibilizamos o crédito das peças devolvidas.
Caso você não tenha interesse em utilizar esse crédito, entre em contato conosco e solicite o seu reembolso. Lembre-se que as opções de reembolso são limitadas à forma de pagamento original do seu pedido.
As opções de reembolso são limitadas à forma de pagamento original do seu pedido.
Estorno via cartão de crédito:
Devoluções integrais ou parciais de pedidos são restituídas através de um estorno na fatura do cartão de crédito utilizado na compra. Após a conferência e aprovação de sua devolução, seguimos com a solicitação de estorno em até 48 horas úteis.
O prazo para efetivo estorno em sua fatura dependerá de cada operadora de cartão de crédito, podendo ser compensada em até 90 dias.
Estorno via PIX:
Devolução de pedidos pagos via pix, após a conferência e aprovação da devolução o valor retorna para conta de quem efetuou o pagamento em até 48h úteis.
Arrependimento ou desistência:
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.
